Kurumsal Seyahat Platformu ve Mobil Uygulama: İş Seyahatinde Yeni Beklentiler

Kişisel seyahatinde uçuşları telefonundan karşılaştıran, otel koşullarını inceleyen ve rezervasyonunu birkaç adımda tamamlayan bir çalışan, iş seyahatinde de benzer bir kolaylık bekliyor. Şirketin seyahat politikasını öğrenmek için eski e-postaları taramak veya bir onayın kimde beklediğini telefonla sormak istemiyor.

Kurumsal seyahat platformu; şirketlerin iş seyahati rezervasyonlarını, seyahat politikalarını, onay süreçlerini ve harcamalarını merkezi olarak yönetmesini sağlayan dijital sistemdir. Mobil uygulama ise bu süreçlere seyahat sırasında da erişimi kolaylaştırır.

Ancak iyi bir deneyim için rezervasyon ekranının kullanışlı olması tek başına yeterli değildir. Çalışanın doğru seçeneklere ulaşabilmesi, toplam maliyeti anlayabilmesi ve planı değiştiğinde destek alabilmesi gerekir.

VikingOn, Viking Turizm’in kurumsal seyahat hizmetlerini dijital ortamda sunan platformu olarak bu ihtiyaçları teknoloji ve operasyon deneyimiyle birlikte ele alır.

İş seyahati uygulamasında çalışanlar ne bekliyor?

Günlük hayatta kullanılan uygulamalar, işlemin hangi aşamada olduğunu gösteriyor ve sonraki adımı anlaşılır hâle getiriyor. İş seyahati uygulamalarından beklenen de benzer bir açıklık ve kullanım kolaylığı.

Çalışan, rezervasyon yaparken şu soruların yanıtına kolayca ulaşabilmeli:

• Seçtiğim uçuş veya otel şirketimin seyahat politikasına uygun mu?
• Gösterilen fiyata hangi hizmetler dâhil?
• Bagaj, değişiklik ve iptal koşulları neler?
• Rezervasyon için kimin onayı gerekiyor?
• Seyahat sırasında planım değişirse kime ulaşacağım?

Yanıtlar farklı ekranlara, e-postalara ve kişilere dağıldığında işlem uzar. Çalışan, kurumsal kanalın dışında çözüm aramaya başlayabilir.

Bu nedenle kullanıcı deneyimi, şirketin seyahat programının benimsenmesini de etkiler. Çalışanın ihtiyacını kurumsal platformda karşılayabilmesi, şirketin harcamaları ve seyahat verilerini aynı yapı içinde takip etmesini kolaylaştırır.

Kurumsal seyahat platformunda fiyat ve içerik erişimi neden önemli?

Seyahat teknolojisinde “içerik”; uçuş ve otel seçeneklerini, fiyatları, müsaitliği ve bu seçeneklere bağlı hizmet koşullarını ifade eder.

Çalışan başka bir kanalda gördüğü uçuşu kurumsal sistemde bulamıyorsa veya fiyat farkının nedenini anlayamıyorsa, platformun sunduğu değeri sorgular. Dolayısıyla arayüz kadar, erişilebilen seçeneklerin kapsamı da önemlidir.

Bununla birlikte doğru karşılaştırma yalnızca ilk görünen fiyat üzerinden yapılamaz. Aynı uçuşta bagaj hakkı, değişiklik koşulları, iade imkânı ve hizmet bedelleri farklı olabilir.

İş seyahatinde fiyat karşılaştırması, aynı hizmet kapsamı ve aynı koşullar üzerinden yapılmalıdır.

Örneğin toplantı saati değişebilecek bir seyahatte, daha ucuz ancak değiştirilemeyen bir bilet toplamda daha yüksek maliyet yaratabilir. Satın alma kararı, seyahatin ihtiyacını ve olası değişiklikleri de dikkate almalıdır.

VikingOn’un THY direkt bağlantısı ve NDC içeriği, farklı fiyat ve hizmet seçeneklerine erişimi destekler. Özellikle Türk Hava Yolları’nın sık kullanıldığı kurumsal seyahat programlarında bağlantı kapsamı önemli bir değerlendirme alanıdır.

Fiyatların ve hizmet bedellerinin açık biçimde değerlendirilmesi hakkında kurumsal seyahat yönetiminde şeffaf fiyatlama yazımızı inceleyebilirsiniz.

Seyahat politikası rezervasyon sırasında yol göstermeli

Bir seyahat politikasının yazılı olması, çalışanın onu kolayca uygulayabildiği anlamına gelmez.

Otel bütçesinin aşıldığı rezervasyonun sonunda anlaşılıyorsa çalışan yeniden arama yapmak zorunda kalır. İstisnai bir uçuş için kimin onay vereceği belli değilse süreç e-posta trafiğine dönüşür.

İyi tasarlanmış bir kurumsal seyahat platformunda çalışan, seçiminin şirket kurallarına uygunluğunu ve gerekiyorsa onay adımını karar verirken anlayabilmeli. Yönetici de talebin gerekçesini ve bütçeye etkisini görebilmeli.

Bu yaklaşım, kuralların uygulanmasını günlük iş akışının bir parçası hâline getirir. Seyahatin amacı, toplantı saati, varış noktası ve şirketin öncelikleri birlikte değerlendirilir.

VikingOn’da şirketlere özel seyahat politikaları, harcama limitleri, kullanıcı yetkileri ve onay mekanizmaları tanımlanabilir. Platformun yaklaşımını VikingOn özellikleri sayfasında inceleyebilirsiniz.

Mobil seyahat uygulaması ve insan desteği nasıl birlikte çalışmalı?

Seyahat sırasında ihtiyaçların önceliği değişir. Planlama aşamasında fiyat karşılaştırması önemliyken, uçuş iptalinde öncelik yeni bir ulaşım seçeneği bulmaktır.

Bu nedenle mobil seyahat uygulamasının değeri, rezervasyon yapabilmenin yanında seyahat bilgilerine erişmek ve gerektiğinde desteğe kolayca ulaşmakla da ilişkilidir.

Bir platform değerlendirilirken şu senaryo mutlaka konuşulmalı:

Çalışanın uçuşu gece iptal olduğunda süreç nasıl işleyecek?

Desteğe hangi kanaldan ulaşılacağı, hangi işlemlerin yapılabileceği ve sorumluluğun kimde olduğu önceden açık olmalı. Çalışanın deneyimini, planın bozulduğu anda aldığı hizmet de belirler.

VikingOn’un dijital hizmetleri, Viking Turizm’in profesyonel seyahat danışmanlığı ve 7/24 destek yaklaşımıyla birlikte sunulur. Bu yapıyı kurumsal seyahat yönetiminde teknoloji ve insan desteği yazımızda daha ayrıntılı ele alıyoruz.

Android kullanıcıları VikingOn mobil uygulamasını Google Play üzerinden inceleyebilir.

Yapay zekâ kurumsal seyahat deneyimini nasıl geliştirebilir?

Yapay zekâ; seyahat taleplerini anlamlandırma, seçenekleri özetleme, politika sorularını yanıtlama ve tercihlere uygun öneriler hazırlama gibi alanlarda kullanılabilir.

Örneğin bir çalışan, “Sabah toplantısına yetişebileceğim ve şirket bütçesine uygun uçuşları göster” diyebilir. Burada beklenen fayda, uzun bir sonuç listesi yerine ihtiyaca uygun seçeneklerin gerekçeleriyle sunulmasıdır.

Bunun çalışması için sistemin güncel fiyatlara, müsaitliğe, şirket kurallarına ve işlem yetkilerine erişmesi gerekir. Akıcı bir yanıt, rezervasyonun yapılabilir olduğunu tek başına göstermez.

Şirketler yapay zekâ özelliklerini değerlendirirken sistemin öneri hazırlamak, güncel koşulları doğrulamak ve onayla işlem yapmak arasındaki yeteneklerini ayrı ayrı sorgulamalıdır. İstisnai durumlarda danışmana geçişin nasıl sağlandığı da değerlendirilmelidir.

Bunlar seyahat teknolojisinin gelişim alanlarıdır; her platformda aynı kapsamda sunulduğu varsayılmamalıdır.

Kurumsal seyahat platformu seçerken nelere bakılmalı?

Platform seçimi sırasında demo ekranları kadar gerçek operasyon senaryoları da incelenmeli. Rutin rezervasyonun yanında onay bekleyen talep, politika dışı seçim, uçuş iptali ve seyahat değişikliği üzerinden değerlendirme yapılmalı.

Değerlendirme alanı	Sorulması gereken soru
İçerik erişimi	Şirketimizin kullandığı havayollarına ve ihtiyaç duyduğu seçeneklere ulaşabiliyor muyuz?
Şeffaf fiyatlama	Hizmet bedellerini ve toplam maliyeti açıkça görebiliyor muyuz?
Politika ve onay	Şirket kurallarımızı ve istisnai talepleri nasıl yönetiyoruz?
Mobil kullanım	Çalışanlar seyahat sırasında hangi işlemleri yapabiliyor?
İnsan desteği	İptal ve değişikliklerde kim, hangi kapsamda destek veriyor?
Raporlama	Departman, çalışan ve seyahat bazında hangi verilere ulaşabiliyoruz?
Entegrasyon	Mevcut şirket sistemleriyle bağlantı kapsamı nedir?

Uygulama sonrasında ise rezervasyon süresi, onayda bekleme süresi, kurumsal kanalın kullanım oranı ve değişiklik taleplerinin çözüm süresi takip edilebilir.

Örneğin kurumsal kanalın kullanım oranı düşükse, çalışan alışkanlıklarının yanında içerik eksikliği, yavaş onay ve anlaşılmayan fiyatlandırma da araştırılmalıdır.

VikingOn ile iş seyahatinde teknoloji ve operasyon deneyimi

VikingOn, Viking Turizm’in 40 yılı aşkın kurumsal seyahat deneyimini online rezervasyon, politika yönetimi, onay süreçleri, mobil erişim ve raporlamayla bir araya getirir.

Rutin işlemler dijital ortamda yürütülürken, karmaşık rotalar, değişiklikler ve özel talepler için deneyimli seyahat ekipleri devreye girer. Şirketler böylece dijital işlemlerin kolaylığından ve profesyonel seyahat yönetiminin operasyonel desteğinden birlikte yararlanabilir.

Kurumsal seyahat platformunun başarısı, çalışanların sistemi kullanabilmesi ve şirketin seyahatlerini daha görünür, kontrollü ve verimli biçimde yönetebilmesiyle değerlendirilmelidir.

VikingOn’u keşfedin. Şirketinizin seyahat politikaları, mobil kullanım ihtiyaçları ve destek beklentileri için Viking Turizm ekibiyle iletişime geçin.